Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2025

Chez MassiFragrance by Step Concept Sarl, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive cassée, endommagée ou inutilisable en raison du transport, nous acceptons le retour ou le remplacement du produit.

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement après réception de votre commande et nous envoyer :

• Votre nom et numéro de téléphone

• Le numéro de commande

• Des photos du produit endommagé

• Des photos de l'emballage si nécessaire

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour ou le remplacement.

Retours non acceptés

Nous n'acceptons généralement pas les retours lorsque :

• Le client change simplement d'avis après réception de la commande ;

• Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après sa réception ;

• Le produit ne présente aucun défaut ou dommage lié à la livraison ;

• Le client fournit des informations incorrectes lors de la commande.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté après vérification, le montant correspondant au produit concerné sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé ou selon une méthode convenue avec le client.

Les frais de livraison peuvent ne pas être remboursés lorsqu'ils ne sont pas liés à un problème de notre part ou à un produit endommagé pendant le transport.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

MASSI FRAGRANCE by Step Concept Sarl
📍 Belvédère, Casablanca, Maroc
📧 info@massifragrance.com
📱 +212 645 804 601